Danantara Indonesia CX100: Bersama Publik Mendorong Peningkatan Kualitas Service Level BUMN untuk Indonesia

Pelayanan yang baik bukan hanya tentang apa yang diberikan, tetapi juga tentang bagaimana layanan tersebut dirasakan oleh publik.

Setiap hari, jutaan pelanggan Indonesia berinteraksi dengan berbagai layanan BUMN, mulai dari transportasi, energi, keuangan, kesehatan, hingga logistik. Pengalaman-pengalaman tersebut menjadi bagian penting dalam kehidupan sehari-hari sekaligus memberikan perspektif yang berharga mengenai kualitas layanan yang diterima.

Mengukur Layanan dari Perspektif Pelanggan

Sebagai bagian dari komitmen Melayani Sepenuh Hati, Danantara Indonesia menghadirkan Danantara Indonesia CX100, sebuah program kalibrasi dan assessment Customer Experience (CX) yang bertujuan mengukur kualitas layanan BUMN berdasarkan perspektif publik sebagai pengguna layanan.

Melalui program ini, penilaian tidak hanya berfokus pada indikator bisnis atau pencapaian operasional, tetapi juga pada pengalaman nyata yang dirasakan pelanggan dalam berinteraksi dengan layanan BUMN. Dengan mengedepankan sudut pandang pelanggan, Danantara Indonesia CX100 menjadi tolok ukur bersama untuk mendorong kualitas service level BUMN yang unggul, sekaligus mendukung transformasi layanan yang selaras dengan visi Danantara Indonesia.

Mendorong Budaya Service Excellence di BUMN

Lebih dari sekadar program penilaian, Danantara Indonesia CX100 hadir untuk mengidentifikasi praktik-praktik pelayanan terbaik sekaligus mendorong budaya service excellence di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan melalui tiga pilar utama customer experience (3E), yaitu effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan), yang merefleksikan kualitas layanan dari perspektif pelanggan.

Ketiga pilar tersebut menjadi landasan dalam menilai kualitas layanan BUMN dari sudut pandang pelanggan secara lebih menyeluruh.

Suara Publik yang Menggerakkan Perubahan

Partisipasi pelanggan menjadi elemen penting dalam Danantara Indonesia CX100. Pengalaman pelanggan merupakan sumber informasi yang autentik dalam menilai kualitas sebuah layanan. Setiap pengalaman menggunakan layanan BUMN memberikan perspektif yang melengkapi berbagai indikator dan pengukuran kinerja layanan.

Setiap suara memiliki arti dan setiap pengalaman layak didengar. Dengan berpartisipasi dalam polling Danantara Indonesia CX100, publik turut berkontribusi dalam mendorong peningkatan kualitas layanan BUMN agar semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Melalui Danantara Indonesia CX100, diharapkan standar pelayanan BUMN dapat semakin kuat, perbaikan layanan berlangsung secara berkelanjutan, serta terwujud layanan publik yang semakin unggul bagi masyarakat Indonesia.

Ikuti polling Danantara Indonesia CX100 dan jadilah bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan BUMN melalui danantaraindonesiacx100.com.